2月24日，針對(duì)用戶跳車事件，貨拉拉App發(fā)布關(guān)于用戶跳車事件的致歉和整改公告。目前跳窗女孩家屬也與貨拉拉達(dá)成協(xié)商。貨拉拉表示，貨拉拉方面對(duì)此事安全預(yù)警不足且跟進(jìn)速度慢，而且App產(chǎn)品功能不完善，對(duì)于用戶跳車致死事件，平臺(tái)負(fù)有不可推卸的責(zé)任，并感到極度自責(zé)與愧疚，在此，再次對(duì)當(dāng)事人車女士的家屬致以最誠(chéng)摯的歉意。此外，貨拉拉將做出多項(xiàng)整改措施，包括：升級(jí)安全事件處理流程，對(duì)于重大安全事件，由 CEO 直接牽頭成立處理小組專項(xiàng)處理；在跟車訂單場(chǎng)景中上線強(qiáng)制全程錄音功能，確保遇到意外時(shí)能夠及時(shí)掌握車內(nèi)情況，便于警方取證等。
